1918照明唐洪亮：用心服务就是核心竞争力
时间: 2024-01-08 00:44:23 | 作者: led UFO灯
“我们经常思考一个问题，为什么中国有那么多灯饰企业，有那么多设计优秀的灯饰产品，但能被大家熟知的灯饰品牌却没几个？”
谈及品牌的建设与发展，1918照明安徽宣城绩溪经销商、大唐灯饰总经理唐洪亮接受记者专访时，提出了这么一个问题。
唐洪亮经营灯具已有8年，从2013年几十平方米的小店，到2018年接近四百平方米的1918照明旗舰店，再到站稳当地灯饰市场的头部位置，在安徽宣城绩溪谈起灯饰，很多人都会想到这位自称“绩溪大唐灯饰卖灯的老哥”。
他认为，从品牌竞争力角度而言，包括1918照明在内的许多新锐品牌、中小品牌，硬实力已经很强了，跟一线品牌比，现在我们相对较弱的是软实力。软实力的一个例子就是服务，“灯饰不像快消品，它们能在很多细节的地方塑造体验，消费的人在购买灯饰之后，能轻松的获得直观体验并且产生品牌粘性的地方，其实主要是安装师傅提供的服务。”
谈及对品牌的理解，唐洪亮表示，产品的质量好以及能不断满足市场新的需求是根本，而用心服务则更重要，“我希望能够通过不断的提高我们的服务软实力，提高我们品牌的竞争力，得到更多用户的认可，立足当地做大做强。”
“服务是最重要的，这一块一定不可以含糊。”唐洪亮说道，“为了能够更好的保证使用者真实的体验到的安装服务是高品质的，就算成本很高，要花很多精力去培养，我也坚持要组建专门的安装团队。他们的一言一行，代表的就是品牌的风貌。能否实现用户对细节、对体验的追求，这些责任都在他们身上。”
他认为，绩溪是个很小的城市，进店的客人有很大几率会和老客户之间有紧密的人脉关系。“人脉是我和客人打开话匣子的一把关键钥匙，简单了解一下，或许他的一些亲朋好友就是我认识的、曾经服务过的。把老用户的口碑做好了，这样我们去增进这层关系的时候，消费者才不会反感，并且会因为他们身边朋友的口碑加成，成交率也会极大的提升。”
好服务的意义其实不局限于用户端，作为经销商，唐洪亮自身也对1918照明的售后服务给出五星好评。
由于灯饰产品的定制化程度较高，零配件往往很难在流通市场找到替换品，售后服务非常依赖厂家的支持。这也是检验厂家对待用户好坏的重要尺度。
“我从来就没担心过1918的售后问题，不管是停产多年的老款，还是冷门的小众款，不管是重启生产线制作，还是拆下展示样品换给用户，1918售后团队真的做到了‘想尽一切办法，用尽一切力量’去使用户得到满足需求。”唐洪亮说道。
秉承用户至上的原则，1918照明用实际行动赢得了用户的好口碑、筑起了经销商强大的信心，自然可以让经销商全无后顾之忧，助力销售一往无前。
在大唐灯饰的销售占比中，有很大一部分份额是来自爆破活动、联盟活动。在面对一直在变化的消费者时，运营活动的整体思路需要走得比消费者更快，而背后帮助唐洪亮活动业绩“健步如飞”的推手，是1918照明专业的P8运营系统。
“除了1918，我还没见过这么负责任的经营销售团队。只要我有联盟活动、单点爆破，总部都会一次不落地派人到现场进行帮扶。”唐洪亮说道，“不仅如此，平时还会有很多关于光学照明、新产品、门店管理等等方面的培训指导。这么多年来，这些新方法、新思维，为我和我的团队源源不断地注入了强大动力，激励我们敢想敢做，积极前进！”
一个很好的例子是，谈及疫情影响，他话语间丝毫没有消极的情绪，相反，看到的是许多新的机遇。
“大浪淘沙，优胜劣汰。虽然疫情让身边一些实体店关闭了，网购也多了起来，但这也代表着线下的对手变少了，而线上的机会也是对所有人开放的，我们要大胆拥抱。”唐洪亮说道，“在那段不能开门店的时间里，我就在抖音上寻找突破口，通过大家喜闻乐见的视频形式，和本地网友们保持互动。经过一番努力，也收到了很不错的效果。现在很多人见到我，第一句都是‘你不就是抖音上那个卖灯的老哥！’。”
据了解，1918首创的P8运营系统包括了，店面打造、人员管理、客户关系管理等方面，具体涵盖了：产品输出、服务输出、人才输出、工具输出、知识输出、魅力输出、内容输出、管理输出共八个方面。它的终极思想是，打造一个可实操、可落地、可全国复制的经营模式。
这一套运营方法的效果也是显而易见的。近年来，大唐灯饰以及1918品牌在当地已形成了很高的知名度，不仅其销售额连续多年名列前茅，而且许多同行日常谈起大唐灯饰时，都感到不小的压力。
2021年，唐洪亮给自己定的销售目标是挑战300万元大关，如何抢占更大的市场，他胸有成足：“市场永远比我们想象的要大，我相信，在未来的灯饰行业市场，1918照明秉承为用户创造更多价值，帮助经销商更轻松地抢占市场的理念，依然具有很大的潜力。”
